カスタマーハラスメントに対する基本方針

フラワープラス合同会社（以下、「当社」）は、従業員が安心して働ける環境を確保し、お客様へより良いサービスを持続的に提供するため、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の理念に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものを指します。

【対象となる行為の例】

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（執拗な）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、SNS等への投稿・拡散

2. 基本姿勢

当社は、カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、従業員を守るため、毅然とした態度で対応いたします。また、悪質な言動や不当な要求に対しては、サービスの提供や対応をお断りさせていただく場合があります。

3. 対応体制

• カスタマーハラスメントの発生に備え、通話録音装置の設置やマニュアルの整備を行います。
• 事案が発生した場合は、速やかに事実関係を確認し、組織として対応します。
• 悪質性が高いと判断される場合は、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

4. お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応を心がけてまいります。お客様におかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。