FAQ お問合せ【フラワーギフト花嶋】花ギフトの宅配

FAQ/お問合せ

 
Q.商品カタログはありますか?

花嶋では、お客様のご注文にあわせて花市場に直接買い付けに行きます。
お花につきましては「そのとき、より良い花材」を入荷するようにしておりますので、
サンプルと同一のお花やカタログ販売のような運営は行なっておりません。

尚、お花の品種指定商品やプリザーブドフラワー、胡蝶蘭、観葉植物等の商品につきましては出来る限り同じような商品をご提供いたしております。

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Q.送料はいくらですか?

【国内】
・本州:1000円(税別/箱代・梱包手数料含)となります。
・北海道・沖縄:1,500円(税別/箱代・梱包手数料含)となります。

※商品代金3万円(税別)以上で送料無料になります。
※夏季・冬季(凍結防止)のクール便は当店負担にてご手配致します。

【海外】(休止中)
海外手数料:一律1,500円(税別)となります。

送料について詳しくはこちら

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Q.海外へも花を届けられますか?※休止中

海外の提携花店(64,000店)とネットワークを組んでおりますので171ヶ国へお花をお届けしております。

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Q.匿名で注文できますか?

ご利用頂けます。但し、免責・保障外とさせて頂きます。

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Q.今すぐ取りに行きたいんだけど?

1点1点が手作りによる受注制作のため、繁忙期などはお渡しまでに数十分~数時間お待ち頂く場合があります。

お時間に余裕を持って事前のご予約をお願い致します。
【ご来店受取り】ご予約受付

お急ぎの場合はお電話にてご確認下さい。
お問合せ:03-3772-6458(平日10:30~18:00)

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Q.花束とアレンジメントの違いは?

花束(ブーケ)は花を束ねた状態で贈るスタイルです。
発表会や送別会用に腕に抱える位の大きなサイズで華やかにお作りしたり、持ち歩くのが恥ずかしいという男性の方用にはギフト袋に入るサイズでお作りすることも出来ます。

アレンジメントはバスケットやブリキ、陶器、ステンレスなどの花器にお花を活けてお作りするスタイルです。様々な用途やサイズに対応しており、花瓶が不要でそのまま飾れるので喜ばれます。

アレンジメントには花器代が含まれていますので若干割高ですが、お花が枯れ終わったら花器は小物入れなどに再利用できる場合があります。

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Q.注文方法は?

下記のご注文方法がご利用頂けます。
【国内向け】買い物カゴ・メールFAXお電話・ご来店

【海外向け】メール限定(休止中)

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Q.支払い方法は? 請求書・領収書は発行できますか?

クレジット決済・銀行振込・ネットバンク決済・郵便振替・コンビニ決済
店頭支払い※1・請求書払い※2

※1)店頭支払いは現金のみとなります。新規のお客様にはお電話確認させて頂きます。
※2)国内の法人、又は法人に準ずる団体、事業者等に限ります。

法人のご利用に関しては請求書(後払い)の発行を承ります。
個人・法人いずれのご利用でも領収書の発行を承ります。

但し、フリーメール、転送メール、携帯メール等をご利用の場合は、
個人法人問わず、先払いとなります。

海外からのご注文のお客様はクレジット決済のみとなります。(配送は国内のみ)
請求書、領収書等の発行は承れません。

詳しくはこちら

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Q.配送業者や到着日時の指定はできますか?

国内はヤマト運輸とさせて頂きます。

日時指定につきましては、あくまでも目安であり、お約束するものではございません。
又、お届け日時に起因するキャンセル・返金等は一切承れませんので予めご了承下さい。

【海外向け】※休止中
制作と配送は海外の提携花店が行ないます。
ご結婚式やご葬儀の場合を除き、お届け時間はご指定頂けません。

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Q.先方に届いたか確認できますか?

お花の発送完了後にメールにてご報告致しております。

詳しくはこちら

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Q.夜間(早朝)の配送は可能ですか?

ヤマト運輸では、午前中(9時~正午)、正午以降2時間おき、夜間(20~21時最終便)となります。
【自社配送】午前中~20時となります。

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Q.ラッピング、メッセージは無料ですか?

ご購入品にお付けする場合に無料となります。
尚、ギフトラッピングは環境保護のため簡易ラッピングにご協力下さい。

メッセージの文字数は下記のようになります。
【国内】50文字前後(郵便法による)
【海外】20ワード前後(I LOVE YOU=3ワード)※休止中

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Q.直筆の手紙は付けられますか?

ヤマト運輸・自社配送に限り、商品にお付けして発送可能です。
弊店宛にお届けご希望日の3営業日前までに届くように郵送して下さい。
郵便物にはご注文時のお名前を明記して下さい。

〒140-0014 東京都品川区大井1-20-18 フラワーショップ花嶋 宛

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Q.最短でいつ届きますか?

お届け先の地域やご希望の商品によって異なりますが、お急ぎ注文(仕上がりおまかせ)の場合は最短当日にご手配いたします。
ただし、お届けをお約束するものではございませんので予めご了承下さい。

【国内】
営業日午前11時までのご注文完了→お急ぎ注文で最短当日中のお届け

【海外】※休止中
ご注文完了後、3営業日以降のお届け
※日本と比較的時差の少ない国は当日可能な場合もあります。

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Q.見積書が欲しいのですが?

FAXにて発行致しております。
尚、発行にはお時間を頂きますので予めご了承下さい。

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Q.定期的に届けてもらえますか?

承っております。
但し、お届け場所によっては日時などご相談させて頂く場合がございます。
ご希望の曜日・時間など お問合せ下さいませ。

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Q.キャンセルや返品は出来ますか?

花(生鮮品)という性質上、ご注文完了後にご手配を開始いたしますのでキャンセルは承れません。
ご都合によりキャンセルされる場合は下記のキャンセル料をご請求致します。

【国内】
・お届け日の4営業日前:ご購入金額合計の50%
・お届け日の3営業日前:ご購入金額合計の70%
・お届け日の2営業日前:ご購入金額合計の100%

<返品について>
ご注文商品と違う「商品間違い」やお届け日時の開封時に瑕疵があった場合は早急に交換させていただきます。
瑕疵の場合は詳細な状況を電話・メール・FAXで商品到着日当日中にご連絡ください。
尚、お客様都合によるお取替え・ご返送・返品等はお受けできかねます。

【海外】※休止中
・お届け日の6営業日前:ご購入金額合計の50%
・お届け日の4営業日前:ご購入金額合計の100%

<返品について>
海外の場合は現地でご手配可能なお花を各地域の風習や花事情に合わせて「おまかせ商品」のお届けとなりますのでお取替え・ご返品等はお受けできません。
尚、手違い等による「商品間違い」の場合は早急に代品をお届け致します。

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Q.日本語以外も対応してますか?

日本語のみの対応となります。

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各サンプル画像は雰囲気(イメージ)としてご覧下さい。

お客様からのオーダーに合わせて花材・資材を仕入れるようにしております。
そのため、カタログのような画一的な販売は致しておりません。

お花の種類・色の組み合わせ、用途、イメージ等から
『そのとき、より良いお花・資材をセレクト』しておつくりするよう心がけております。

ご希望やご指定などございましたら、なるべくお早目のご注文をお願い致します。
ご不明な点などはお気軽にお問合せ下さいませ。
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女性向け花ギフト<人気ランキング>

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ピンク系
10~60代女性

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紫系
20~50代女性

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グリーン白系
20~30代女性

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男性向け花ギフト<人気ランキング>

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オレンジ系
10~50代男性

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ワイン系
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グリーン系
20~40代男性

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!お知らせ!

母の日ギフト受付終了
5月11~15日着のブーケ(花束)、アレンジフラワーのお届け受け付けは終了とさせていただきました。たくさんのご注文ありがとうございました!

消費税表示
表示設定の不具合で5%表示となっている商品がありますが、ご請求は8%となります。

発送制限、送料改定のお知らせ
・寒冷地への発送は11~3月の間は休止します。
・北海道、九州、沖縄、一部離島への送料を2500円~とさせていただきます。
・高さ60センチ以上の商品はクール便が利用できないため、5月~9月の間は発送を休止します。※胡蝶蘭を除く


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装花

贈呈花束

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